【KPI】
■KPI 『Key Performance Indicator』
１．お客さま本位のご提案
【企業理念・方針】
弊社は常にお客さまに最適なプランをご提供することを最重要課題としています。
そのため、以下の徹底を全社的に心掛けております。
1．意向把握と確認の徹底：お客さまのニーズを正確に把握し、最適な商品・サービスを特定します。
２．わかりやすい情報提供: 商品内容やリスク分析について、常に分かりやすく明確な言葉で説明し、ご納得いただけるまで丁寧な対応を行います。
弊社は常にお客さまに最適なプランをご提供することを最重要課題としています。
そのため、以下の徹底を全社的に心掛けております。
1．意向把握と確認の徹底：お客さまのニーズを正確に把握し、最適な商品・サービスを特定します。
２．わかりやすい情報提供: 商品内容やリスク分析について、常に分かりやすく明確な言葉で説明し、ご納得いただけるまで丁寧な対応を行います。
KPI項目 | 今期実績 | 前期実績 | 達成状況（対前期比） |
継続率 | 98％ | 97.1％ | +0.9pt |
| 多種目販売率（個人） | 10％ | 8％ | ＋2.0pt |
多種目販売率（法人） | 30％ | 21% | +9.0pt |
２．事故発生時の安心を支える対応品質
【事故対応の基本方針】
弊社は、損害保険のプロフェッショナルとして、お客さまが最も不安を感じる事故発生時に、迅速かつ適切な解決を実現することを最優先としています。
この方針に基づき、以下の行動を徹底し、お客さまの安心をサポートします。
1．プロによる適切な対応: 事故状況を正確に把握し、最適な解決策をご提示します。
２．透明性の高い説明: 保険金請求手続きに際し、保障（補償）内容やお支払までの流れについて、お客さまに分かりやすく、丁寧にご説明いたします。
３.迅速な手続き: 受付から解決に至るまでのお手続きをサポートし、早期解決を目指します。
1．プロによる適切な対応: 事故状況を正確に把握し、最適な解決策をご提示します。
２．透明性の高い説明: 保険金請求手続きに際し、保障（補償）内容やお支払までの流れについて、お客さまに分かりやすく、丁寧にご説明いたします。
３.迅速な手続き: 受付から解決に至るまでのお手続きをサポートし、早期解決を目指します。
KPI項目 | 今期実績 | 前期実績 | 達成状況（対前期比） |
| 代理店事故対応受付割合 | 90％ | 76.4％ | +13.6pt |
３．総合的な安心サポート体制
【サービスポリシー】
お客さまの良き相談相手として、専門家ネットワークによる安心を提供します。
弊社は、保険による補償だけでなく、事故発生時の予期せぬトラブルや日常生活で直面する様々なお困りごとに対して、専門家ネットワークによるサポート体制を構築しお客さまに安心を提供します。
サポート内容の例
専門家ネットワークの活用: お客さまのニーズに応じて、提携する士業（弁護士、税理士など）を速やかにご紹介します。
事故・故障時の迅速な対応: 地域に根ざした優秀な提携整備工場、修理工場を速やかご紹介します。
KPI項目（業種） | 今期実績（提携件数） | 前期実績（提携件数） | 対前比較（件数） |
士業（弁護士） | ２社 | ２社 | - |
士業（司法書士） | １社 | １社 | - |
士業（社会保険労務士） | １社 | １社 | - |
車検・鈑金・修理 | ２社 | ２社 | - |
自動車買取 | １社 | １社 | - |
レンタカー（保険代車） | １社 | １社 | - |
不動産賃貸業 | ２社 | ２社 | - |
広告販売業 | １社 | １社 | - |
４．利益相反の適切な管理と説明
弊社はお客さま第一の信念のもと、専門的知識の習得と向上に励み、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切な管理体制を構築しております。 その証左として、社内規定に基づく力量管理を行っております。
KPI項目（資格） | 今期実績 | 前期実績 | 対前比 |
| 損保プランナー | ６名 | ６名 | 0.0pt |
| トータルプランナー | ５名 | ５名 | 0.0pt |
| ＦＰ | ２名 | ２名 | 0.0pt |
５．地域社会への貢献
弊社の全社員は保険募集人である前に地域社会の一員として何をすべきかを意識しております。代理店としての活動は勿論、各々が個性や適性にあった形で地域活動やボランティアに参加し、地域社会に貢献しております。
KPI項目（内訳） | 今期実績 | 前期実績 | 対前比 |
| 献血（400ml） | ２名／１回 １名／３回 | ２名／１回 １名／３回 | - |
| 外来魚 | 0名 | 10名／１回 | ※活動停止のため |
| 物資支援（東北） | １回 | １回 | - |
物資支援（能登） | １回 | １回 | - |
| 炊き出し（能登） | １回／３名 | １回／３名 | - |
KPIに関するご意見、ご質問はお問合せフォームよりお願いいたします。
202５年10月15日
アペックスグロウ株式会社
アペックスグロウ株式会社
代表取締役 是洞 成孝
